物业大堂助理岗位职责

物业大堂助理岗位职责

现如今，各种岗位职责频频出现，岗位职责主要强调的是在工作范围内所应尽的责任。岗位职责到底怎么制定才合适呢？下面是小编帮大家整理的物业大堂助理岗位职责，仅供参考，希望能够帮助到大家。

物业大堂助理岗位职责1

每个岗位都有相应的职责，我们既然到了这个岗位，就要遵守岗位职责，下面是关于物业大堂助理岗位职责，一起来看看。

1、岗位名称：xxxx助理

所属部门：xxxx

直接上级：xxxx主管

直接下级：无

2、工作职责：

金钥匙按工作性质分前台、内勤和园区三种，本着一者多能的目的将三者职责综合如下：

2.1、熟悉小区楼宇的结构、楼座的排列，房屋户数，住户的类别、数量、人员素质，管理费、水、电费等相关的收费标准和计算方法。

2.2、接听业主、住户或客户的电话，解答有关的问题或疑问，并做好记录。

2.3、负责办理业户有关的证件工作（业主证、居住证、临时居住证、停车证）。

2.4、办理住户大件物品的放行手续。

2.5、办理停车位的相关租赁手续。

2.6、为业户办理二次装修的申请，跟进申报情况并回复业户：申请许可后为业户办理施工许可证，协助相关部门办理施工人员临时出入证，并将有关装修资料做好存档。

2.7、跟进新收楼期间的业户可视对讲及煤气报警的安装，热水器和煤气灶的安装及点火。

2.8、撰写、打印有关公文、通知，交上级领导审阅后分发。

2.9、负责各区域业户通知及其他资料的张贴及分发工作。

2.10、根据公司安排做好公司客户的来访接待工作。

2.11、对各岗位的周报、月报进行汇总，并交主管审核。

2.12、对管理区域内的保安、清洁、绿化、维修保养负有监督责任。

2.13、负责业户入住的相关手续办理及其单元的遗留工程问题跟进。接受业户对项目情况及售后服务相关情况的咨询及解答。

2.14、与业户保持密切良好的沟通，定期对业户进行拜访，及时了解业户的服务需求并协调相关部门跟进。

2.15、受理业户的投诉、建议和咨询、所有有效投诉或建议均需按《客户投诉处理及回访规程》执行，回访率达100%，并做好相关资料的存档工作。

2.16、受理业户的报修、有偿服务安排执行、完成情况跟进等工作。

2.17、及时向业户派发缴费通知单，张贴大堂公告，负责与业户的沟通工作。妥善处理业户欠缴管理费用的工作。

2.18、受理前台的待处理事务，处理完毕后须将结果回复xxxx前台。

2.19、遵守公司规章制度，严格执行公司的文件档案管理规定，严守秘密，不向外界传播或提供有关公司的任何资料。

2.20、规范、科学地做好资料管理。对档案资料实施科学化、系统化、合理化、技术化的管理。对档案资料详细、系统分类，分类目录输入电脑系统，并拷贝二份软盘备用。

2.21、严格执行资料借阅制度，需借阅文件的部门必须填写文件借阅申请表，经公司领导批准后，方可外借文件，并做好登记。对损坏或缺少的要及时补充或妥善处理。

2.22、按照公司规定，对本部门的文件进行收集存档。对于文件档案资料中有漏缺或不符合规范之处，要及时加以补齐订正。

2.23、负责对小区入住业主档案资料进行存档，并录入电脑，对业主更改的资料要及时进行更新存档，确保资料的准确性。

2.24、定期对档案柜进行查检，做好防潮、防霉措施，确保资料的完好。

2.25、严格按照档案管理规定，经领导批准后，对一些失效文件进行销毁。

2.26、根据资料对管辖区域的物业状况进行分析、列表，及时向部门领导提交最新统计数据。

2.27、对负责资料管理的离职员工，必须认真督促其把资料完整的移交给下一位接手的人员。

2.28、负责小区的.公共钥匙、未入住单位的钥匙、业主托管钥匙、施工钥匙等的管理工作。

2.29、负责搜集网上资讯，并分析整理汇总，必要时交部门领导或相关部门跟进。

2.30、及时认真的完成领导安排的各项工作。

3、任职要求

20岁以上，大专学历，身体健康，熟悉北京市物业管理相关知识及法律法规。一年以上相关服务行业工作经验，有一定的亲和力及较强表达能力，有服务意识及责任心。掌握基本办公电脑操作。

物业大堂助理岗位职责2

1、受理全体业主的房屋托管服务；

2、在小区北大堂值班，提供8小时常规性咨询与服务；

A、雨伞借用服务；

B、来访人员咨询服务；

C、物业服务相关性问题的解答服务；

D、分属各楼栋事项的专项问题转达各楼栋管家；

3、受理外围商铺物业管理服务；

物业大堂助理岗位职责3

1、营业网点内大厅及客户服务区、自助服务区的管理，切实体现出良好的服务形象；

2、迎送、分流、引导客户，客户进入营业网点后，根据客户需求，引导客户通过最合理的渠道办理业务；

3、为客户提供业务咨询、非现金业务服务，根据客户需求，主动宣传推介各项业务和产品；

4、维护营业场所的正常秩序，保持营业网点的环境，处理厅堂内突发事件；

物业大堂助理岗位职责4

1、大堂前台服务接待，访客信息咨询；

2、办公楼访客卡协助发放、制作。（包括：周、月度遗失数量统计）；

3、大堂雨伞租赁业务（包括：发放、回收、遗失损坏数量统计）；

4、iSoft系统大堂日常报修单创建，与各相关部门进行协调和跟进；

5、日常大堂赔偿业务办理。（包括：访客卡遗失赔偿、租赁雨伞遗失损坏赔偿，赔偿费用月度统计入报表。）；

6、日常失物招领、寻物启事业务。（包括：月度统计入报表）。

物业大堂助理岗位职责5

1、检查大堂的各项设施设备，保证大堂服务设施正常运作，保持、维护大堂舒适、整洁环境；

2、详细准确地登记访客的资料，提供优质的开闸机服务，并指引客户正确使用电梯选层器；

3、维护大堂秩序，及时劝阻各种推销、流动、闲散或施工人员进入大厦，发现情况及时与安防部联系；

4、了解大堂各类情况，灵活处理各种突发事件，出现问题及时向中心前台及上级汇报；

5、处理大堂前台日常受理到的报修、求助、建议、问询、投诉等，对于客人的问询、建议、投诉做好指引及解释工作，对处理情况进行回访，及时统计前台接待服务工作；

6、根据业户的进驻迁离情况，及时更新业户信息；

7、负责客户信报接收、分流和处理工作；

8、做好大堂公告信息的管理（公告水牌、临时标识的放置回收），大堂的各类信息统计工作；

9、负责对业户的电话回访及通知联系。

10、协助物业主任（区管）派发通知、巡检等区域管理工作。

11、上级交办的其他工作。

物业大堂助理岗位职责6

1、确实掌握安全事宜，服勤于大厦内的指定之警卫岗及电梯前进出人员引导安排事宜。发现有不正常情况，立即通知相关人员到场检查、处理；异常情况应及时上报班长主管。

2、负责大厦内日常秩序维护，巡楼打点。

3、负责外来人员登记、询问等接待工作。注意收集顾客的意见和建议，及时向上级或指挥中心汇报并做好记录。

4、具有良好的协调能力，沟通能力，有责任心，有亲和力，普通话标准流利。

5、完成领导交办的其他工作等。

物业大堂助理岗位职责7

1、大堂前台服务接待，访客信息咨询；

2、办公楼访客卡协助发放、制作。（包括：周、月度遗失数量统计）；

3、大堂雨伞租赁业务（包括：发放、回收、遗失损坏数量统计）；

4、iSoft系统大堂日常报修单创建，与各相关部门进行协调和跟进；

5、日常大堂赔偿业务办理。（包括：访客卡遗失赔偿、租赁雨伞遗失损坏赔偿，赔偿费用月度统计入报表。）；

6、日常失物招领、寻物启事业务。（包括：月度统计入报表）。